سياسة الاستبدال والاسترجاع

في AURA.STORE نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراة من المتجر.

1. مدة طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.

يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير متضرر، وخاليًا من الروائح أو البقع أو آثار الاستخدام.

أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.

إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.

تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

الإكسسوارات بعد فتحها أو استخدامها.

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.

المنتجات التي تظهر عليها روائح عطور أو بخور أو آثار تجريب أو استخدام.

المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.

المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو العرض.

أي منتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية أو تتعلق بسلامة الاستخدام.

4. في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت أن الخطأ من المتجر أو أن المنتج يحتوي على عيب مصنعي.

5. رسوم الشحن

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد إن وجدت.

في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن بعد التحقق من الحالة.

6. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن والدفع عند الاستلام، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.

7. الاستبدال بالمقاس أو المنتج

في حال رغبة العميل في استبدال المقاس أو المنتج، يتم ذلك حسب توفر المخزون. وفي حال وجود فرق في السعر، يتم تسويته قبل شحن المنتج البديل.

لا يتم حجز المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج المراد استبداله أو حسب ما يحدده فريق خدمة العملاء.

8. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال البيانات التالية:

رقم الطلب.

اسم العميل.

رقم الجوال.

سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.

لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

آخر تحديث: [أضف تاريخ التحديث]