سياسة الاستبدال والاسترجاع
المقدمة
نسعى في متجرنا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يُشترط تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خطأ في المقاس أو الاختيار (في حال توفر المنتج البديل).
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته (خصوصًا المنتجات الغذائية أو الصحية).
- انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
آلية الاستبدال
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل معنا.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم شحن المنتج البديل.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة عدم وجود خطأ من المتجر.
آلية الاسترجاع
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استلام المنتج وفحصه.
- يتم إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي.
- رسوم الشحن غير مستردة (إلا في حالة الخطأ من طرفنا).
الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- في غير ذلك، يتحمل العميل رسوم الشحن.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [ضع بريدك هنا]
- رقم الهاتف / واتساب: [ضع رقمك هنا]
آخر تحديث: [ضع التاريخ هنا]