سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في AURA.STORE على تجهيز وشحن طلباتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل والمدة المتوقعة لاستلام الطلبات.

1. مناطق الشحن

نوفر خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة لدينا.

قد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته حسب المدينة أو المنطقة أو شركة الشحن المتاحة.

2. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب واستلام الدفع، ولا تشمل مدة التجهيز أيام العطل الرسمية أو الإجازات أو فترات العروض والضغط.

في مواسم التخفيضات أو الحملات أو الأعياد، قد تستغرق معالجة الطلبات مدة أطول من المعتاد.

3. مدة التوصيل المتوقعة

داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

باقي المدن والمناطق: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

هذه المدد تقديرية وقد تتغير حسب شركة الشحن، العنوان، أوقات الضغط، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.

4. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، للعميل عند إتمام الطلب وقبل الدفع.

قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا عند توفر عروض معينة أو عند وصول الطلب إلى حد معين يتم توضيحه في المتجر.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، وتُسترد فقط في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج بعد التحقق من الحالة.

5. بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي.

لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن خطأ في العنوان، أو عدم رد العميل على شركة الشحن، أو عدم توفر العميل عند محاولة التسليم.

في حال رجوع الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام العميل، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

6. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو إشعار الشحن متى ما توفر من شركة الشحن، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن المعتمدة.

7. تأخير الشحن

قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب ظروف شركة الشحن، الأحوال الجوية، المواسم، الإجازات الرسمية، أو أي ظروف طارئة.

في حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.

8. استلام الطلب

عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة التغليف والمنتج. في حال وجود تلف واضح في الشحنة أو خطأ في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.

9. الشحن الدولي

حاليًا، يتم التركيز على الشحن داخل المملكة العربية السعودية. وفي حال توفر شحن دولي لاحقًا، سيتم توضيح الدول المتاحة والرسوم والمدة المتوقعة داخل المتجر أو أثناء إتمام الطلب.

10. التواصل بخصوص الشحن

للاستفسار عن حالة الطلب أو مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الجوال المسجل.

آخر تحديث: [أضف تاريخ التحديث]